Desistimiento y reembolsos

Última actualización: 2026-11-11

Tu derecho de desistimiento

Puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días desde el día en que la hiciste, sin necesidad de justificar tu decisión.

Las guías son contenido digital. Al comprar pides acceso inmediato y confirmas que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empieza el acceso. Por eso el derecho termina la primera vez que abres una parte de pago de la guía que compraste. Con Familia, también termina cuando un familiar al que has invitado abre una parte de pago. En un regalo, el derecho dura 14 días mientras no se haya canjeado el código; canjearlo pone fin al derecho, como aceptas al comprar.

Cómo desistir

Lo más fácil: entra y abre tus compras. Elige Desistir de esta compra junto a la compra y confirma. Te devolvemos el dinero en ese momento y te confirmamos el desistimiento por correo electrónico.

También puedes comunicarnos que desistes de cualquier otra forma clara, por ejemplo a través del formulario de ayuda de tu cuenta o por correo postal a Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, pero no es obligatorio. Basta con enviar tu declaración antes de que terminen los 14 días.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste sin demora, y como muy tarde en 14 días desde que recibimos tu desistimiento, por el mismo medio de pago. No pagas ningún gasto por el reembolso. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer. Lo que abrió esa compra se vuelve a cerrar, y los accesos Familia, los enlaces para compartir o el código de regalo de esa compra dejan de funcionar. Todo lo gratuito sigue abierto.

Si algo va mal

Si una guía no funciona o no es como se describe, avísanos por el formulario de ayuda y lo arreglaremos. Si no podemos, tienes derecho a una rebaja del precio o a un reembolso según la normativa de consumo. Esto se aplica tanto si tu derecho de desistimiento ha terminado como si no.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de suministro del siguiente contenido digital:

………………………………………………

Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
Correo electrónico de la cuenta: ……………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.