Rétractation et remboursement

Dernière mise à jour: 2026-11-11

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant le jour de l'achat, sans donner de raison.

Les guides sont un contenu numérique. Lors de l'achat, vous demandez un accès immédiat et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation dès que l'accès commence. Ce droit prend donc fin la première fois que vous ouvrez une partie payante du guide acheté. Avec Famille, il prend aussi fin quand un proche que vous avez invité ouvre une partie payante. Pour un cadeau, le droit dure 14 jours tant que le code n'a pas été utilisé ; l'utiliser y met fin, comme vous l'acceptez lors de l'achat.

Comment vous rétracter

Le plus simple : connectez-vous et ouvrez vos achats. Choisissez Me rétracter de cet achat à côté de l'achat concerné et confirmez. Nous vous remboursons immédiatement et confirmons la rétractation par e-mail.

Vous pouvez aussi nous informer de votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple via le formulaire d'aide de votre compte ou par courrier à Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.

Remboursement

Nous remboursons tout ce que vous avez payé sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours à apparaître. Ce que cet achat avait ouvert est de nouveau fermé, et les accès Famille, liens de partage ou code cadeau liés à cet achat cessent de fonctionner. Tout ce qui est gratuit reste ouvert.

Si quelque chose ne va pas

Si un guide ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, dites-le-nous via le formulaire d'aide et nous y remédierons. Si nous n'y parvenons pas, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement selon le droit de la consommation, que votre droit de rétractation ait pris fin ou non.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :

………………………………………………

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse e-mail du compte : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.