Condiciones de uso y aviso legal

Última actualización: 2026-11-11

Quiénes somos

getsupport.care está gestionado por Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark. Número de empresa (CVR) 43349023, número de IVA DK43349023. Puedes contactar con nosotros a través del formulario de ayuda de tu cuenta, después de entrar, o por correo postal a la dirección indicada arriba.

Al crear una cuenta, usar una guía o comprarla, aceptas estas condiciones.

Las guías

getsupport.care publica guías en línea para la familia y los amigos de personas con una enfermedad crónica. Una parte de cada guía es gratuita. El resto se vende por guía, como Guía (para ti) o Familia (para ti y hasta cuatro familiares), y las dos se pueden regalar.

Las guías son información, no consejo médico. No diagnostican ni sustituyen al médico o al equipo sanitario de la persona a la que apoyas. En una emergencia, llama al número de emergencias.

Entras con un enlace que enviamos a tu correo electrónico; no hay contraseña. Las guías están pensadas para personas adultas. Necesitas un navegador actualizado y conexión a internet; no hay que instalar nada. Las fichas y los planes se pueden imprimir en A4 o en US Letter.

Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA: 39 € la Guía y 59 € la versión Familia. El precio se muestra antes de pagar. Pagas una sola vez a través de nuestro proveedor de pagos Stripe; no hay suscripción y nada se renueva. El contrato se celebra cuando Stripe confirma tu pago, y entonces te enviamos un recibo por correo electrónico. Si ya tienes la Guía, Familia solo cuesta la diferencia. Si ya tienes una guía, la versión Guía o Familia de cualquier otra cuesta 10 € menos; los regalos van a precio completo.

Qué recibes

Una licencia personal e intransferible para usar la guía que compraste. Con Familia, además, puedes dar a hasta cuatro familiares su propio acceso a la misma guía y crear enlaces para compartir sus vídeos cortos con personas sin cuenta; puedes cancelar un acceso o un enlace en cualquier momento. Un regalo te da un código de un solo uso: quien lo canjea recibe la guía.

El acceso no tiene límite de tiempo mientras gestionemos getsupport.care. Si algún día cerramos el servicio, te avisaremos con al menos 12 meses de antelación. Revisamos y corregimos las guías, y podemos reorganizarlas o ampliarlas; una guía que compraste conserva al menos el contenido que tenía al comprarla.

Uso de las guías

Tu acceso es solo para ti. Puedes imprimir las fichas, los planes y las cartas para el uso de tu familia. No puedes copiar, vender ni publicar el contenido. Los enlaces para compartir son para personas que conoces; no los publiques. Podemos suspender un acceso o un enlace que se comparta de forma masiva o se use para copiar contenido.

Desistimiento, reembolsos y fallos

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Al comprar pides acceso inmediato, así que el derecho termina en cuanto tú o un familiar al que hayas invitado abra una parte de pago de la guía. En un regalo, dura 14 días mientras no se haya canjeado el código. Puedes desistir directamente desde tu cuenta. Consulta Desistimiento y reembolsos. Si algo no funciona como se describe, avísanos y lo arreglaremos. Tus derechos como consumidor (reparación, rebaja del precio o reembolso) no se ven afectados.

Nuestra responsabilidad

Nos esforzamos para que las guías sean correctas, según sus fuentes, y estén disponibles, pero no podemos prometer un resultado concreto, y no somos responsables de las decisiones sobre diagnóstico o tratamiento. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Para una compra que ya hayas hecho, siguen vigentes las condiciones que se aplicaban al comprar, salvo que un cambio te favorezca.

Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la ley danesa. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de consumo del país en el que vives y puedes acudir a sus tribunales. Si tienes una reclamación, contacta primero con nosotros. También puedes dirigirte al Centro danés de resolución de reclamaciones (naevneneshus.dk) o, si vives en otro país de la UE, pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país (red CEC).