Política de privacidad

Última actualización: 2026-11-11

Responsable del tratamiento

Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark (CVR 43349023) es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Puedes contactar con nosotros a través del formulario de ayuda de tu cuenta, después de entrar, o por correo postal a la dirección indicada arriba.

Lo que nunca preguntamos

Nunca preguntamos quién es la persona a la que apoyas, qué enfermedad tiene ni cómo está. La app puede preguntarte, si quieres, quién eres para esa persona (pareja, hijo o hija, padre o madre, hermano o hermana, amigo o amiga) para mostrarte primero las situaciones adecuadas; esa elección se guarda solo en tu dispositivo y nunca nos llega.

Aun así, la guía que compras o lees puede decir algo sobre la salud de alguien cercano. Tratamos los datos de compra y de lectura como sensibles: solo los usamos para darte la guía, nunca para marketing; nuestros correos solo nombran la guía que compraste, y nuestras estadísticas de visitas son anónimas y nunca se vinculan a tu cuenta.

Qué guardamos

• Tu correo electrónico, para que puedas entrar y para enviarte enlaces de acceso, recibos y respuestas a tus mensajes.
• Tu idioma y, si lo eliges, tu elección de recibir un correo semanal con el «Prueba esto» de esa semana. Ese correo nombra el tema de la guía; puedes darte de baja en cualquier momento.
• Lo que has abierto y marcado como hecho en una guía, para que puedas seguir donde lo dejaste.
• Las compras: qué guía y qué versión, cuándo, el importe y tu país de facturación (para el IVA). Los datos de la tarjeta van a Stripe y nunca nos llegan.
• Los accesos Familia: los códigos de acceso se guardan de una forma que no podemos volver a leer. Si envías una invitación desde la app, el correo del familiar solo se usa para enviarla; no lo guardamos (nuestro proveedor de correo conserva un breve registro de envío). Los códigos de regalo se guardan para que puedas ver el tuyo en tu cuenta.
• Los enlaces para compartir: el enlace, la nota que le pongas (por ejemplo «para mamá») y si sigue activo. Quien abre uno de estos enlaces no necesita cuenta, y no guardamos nada sobre esa persona.
• Los mensajes que nos envías por el formulario de ayuda y los errores que nos señalas. El formulario de errores no pide datos personales ni de salud.

Para qué y con qué base legal

Para ofrecerte las guías que usas y compras (ejecución del contrato), para llevar la contabilidad (cumplimiento de una obligación legal), para proteger el servicio y evitar abusos, por ejemplo limitando cuántos enlaces de acceso se pueden pedir (interés legítimo), y para enviarte el correo semanal si lo has pedido (consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento). No vendemos tus datos ni usamos rastreadores publicitarios. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

La guía que compras o lees puede revelar algo sobre la salud de una persona, así que la tratamos como un dato de salud (artículo 9 del RGPD) y solo con tu consentimiento explícito. Te lo pedimos aparte al crear tu cuenta y al comprar; sin él no podemos darte ninguna guía. Puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta: entonces borramos tu progreso de lectura y cerramos la cuenta. El registro de compra que debemos guardar para la contabilidad se conserva solo para eso, durante el tiempo que exige la ley.

Quién trata datos por nosotros

• Hetzner Online (Alemania): servidores en la UE para la web, las guías y la base de datos.
• Stripe: pagos. Para algunos datos de pago, Stripe es responsable del tratamiento por cuenta propia, según su propia política de privacidad.
• Resend (región UE), con Mailgun (UE) como respaldo: envío de correos.

Nuestras estadísticas de visitas funcionan en un servidor que controlamos. Cuando un proveedor puede acceder a datos desde fuera de la UE/EEE (Stripe, Resend), la transferencia está cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Cookies y estadísticas

Usamos una cookie imprescindible, que mantiene tu sesión abierta, y otra que guarda el idioma que eliges en el menú (dos letras, nada más). Tu navegador también recuerda tu idioma y las elecciones personales descritas arriba. Para contar visitas usamos Plausible Analytics en nuestro propio servidor en la UE: sin cookies, sin seguirte de una web a otra y sin datos personales, solo totales anónimos. Por eso no hay aviso de cookies.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Los datos de la cuenta, incluidos tu progreso y tus mensajes, mientras exista tu cuenta; puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento. Los registros de compra durante 5 años desde el final del ejercicio contable, como exige la ley danesa de contabilidad. Los enlaces de acceso caducan a los 30 minutos, y una sesión dura 60 días.

Tus derechos

Puedes pedir una copia de tus datos, su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento; puedes oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y pedir tus datos en un formato portable. Escríbenos a través del formulario de ayuda de tu cuenta, después de entrar, o por correo postal a la dirección indicada arriba. Respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos: en Dinamarca, Datatilsynet (datatilsynet.dk), o la autoridad del país donde vives.