Conditions d'utilisation et mentions légales

Dernière mise à jour: 2026-11-11

Qui nous sommes

getsupport.care est exploité par Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark. Numéro d'entreprise (CVR) 43349023, numéro de TVA DK43349023. Vous pouvez nous contacter via le formulaire d'aide de votre compte, après connexion, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

En créant un compte, en utilisant un guide ou en en achetant un, vous acceptez ces conditions.

Les guides

getsupport.care publie des guides en ligne pour la famille et les amis de personnes atteintes d'une maladie chronique. Une partie de chaque guide est gratuite. Le reste est vendu guide par guide, en version Guide (pour vous) ou Famille (pour vous et jusqu'à quatre proches), et les deux peuvent être offerts.

Les guides sont de l'information, pas un avis médical. Ils ne posent pas de diagnostic et ne remplacent pas le médecin ou l'équipe soignante de la personne que vous accompagnez. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence.

Vous vous connectez avec un lien que nous envoyons à votre adresse e-mail ; il n'y a pas de mot de passe. Les guides s'adressent aux adultes. Il vous faut un navigateur à jour et une connexion internet ; rien à installer. Les fiches et les plans s'impriment en A4 ou en US Letter.

Prix et paiement

Les prix sont en euros, TVA comprise : 39 € pour Guide et 59 € pour Famille. Le prix est affiché avant le paiement. Vous payez une seule fois via notre prestataire de paiement Stripe ; il n'y a pas d'abonnement et rien ne se renouvelle. Le contrat est conclu quand Stripe confirme votre paiement ; nous vous envoyons ensuite un reçu par e-mail. Si vous avez déjà le Guide, Famille ne coûte que la différence. Si vous avez déjà un guide, la version Guide ou Famille de tout autre guide coûte 10 € de moins ; les cadeaux sont au prix plein.

Ce que vous obtenez

Une licence personnelle et non cessible pour utiliser le guide acheté. Avec Famille, vous pouvez aussi donner leur propre accès à quatre proches au maximum au même guide, et créer des liens de partage vers ses courtes vidéos pour des personnes sans compte ; vous pouvez désactiver un accès ou un lien à tout moment. Un cadeau vous donne un code à usage unique : la personne qui l'utilise reçoit le guide.

L'accès n'est pas limité dans le temps tant que nous exploitons getsupport.care. Si nous fermons un jour le service, nous vous en informerons au moins 12 mois à l'avance. Nous relisons et corrigeons les guides, et pouvons les réorganiser ou les compléter ; un guide acheté garde au moins le contenu qu'il avait lors de l'achat.

Utilisation des guides

Votre accès est personnel. Vous pouvez imprimer les fiches, plans et lettres pour l'usage de votre famille. Vous ne pouvez pas copier, vendre ou publier le contenu. Les liens de partage sont destinés à des personnes que vous connaissez ; merci de ne pas les publier. Nous pouvons suspendre un accès ou un lien largement partagé ou utilisé pour copier le contenu.

Rétractation, remboursement et défauts

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Lors de l'achat, vous demandez un accès immédiat : ce droit prend donc fin dès que vous, ou un proche que vous avez invité, ouvrez une partie payante du guide. Pour un cadeau, il dure 14 jours tant que le code n'a pas été utilisé. Vous pouvez vous rétracter directement depuis votre compte. Voir Rétractation et remboursement. Si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit, dites-le-nous et nous y remédierons. Les droits que vous confère le droit de la consommation (mise en conformité, réduction du prix ou remboursement) ne sont pas affectés.

Notre responsabilité

Nous veillons à ce que les guides soient exacts, fidèles à leurs sources, et disponibles, mais nous ne pouvons pas promettre un résultat particulier, et nous ne sommes pas responsables des décisions de diagnostic ou de traitement. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter.

Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour un achat déjà effectué, les conditions en vigueur au moment de l'achat continuent de s'appliquer, sauf si une modification est à votre avantage.

Droit applicable et réclamations

Le droit danois s'applique. Si vous êtes consommateur, vous conservez le bénéfice des règles impératives du droit de la consommation du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. En cas de réclamation, contactez-nous d'abord. Vous pouvez aussi vous adresser au Centre danois de règlement des litiges (naevneneshus.dk) ou, si vous vivez dans un autre pays de l'UE, demander de l'aide au Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau CEC).