Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 2026-11-11

Responsable du traitement

Contenza K/S, Holmgade 8, 6430 Nordborg, Denmark (CVR 43349023) est responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Vous pouvez nous contacter via le formulaire d'aide de votre compte, après connexion, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Ce que nous ne demandons jamais

Nous ne demandons jamais qui est la personne que vous accompagnez, de quelle maladie elle est atteinte ni comment elle va. L'application peut vous demander, si vous le souhaitez, quel est votre lien avec elle (conjoint, enfant, parent, frère ou sœur, ami) pour afficher d'abord les bonnes situations ; ce choix reste uniquement sur votre appareil et ne nous est jamais envoyé.

Le guide que vous achetez ou lisez peut tout de même révéler quelque chose sur la santé d'un proche. Nous traitons les données d'achat et de lecture comme sensibles : nous les utilisons seulement pour vous donner accès au guide, jamais pour du marketing ; nos e-mails ne nomment que le guide acheté, et nos statistiques de visite sont anonymes et jamais reliées à votre compte.

Ce que nous conservons

• Votre adresse e-mail, pour vous connecter et vous envoyer des liens de connexion, des reçus et des réponses à vos messages.
• Votre langue et, si vous le choisissez, votre souhait de recevoir un e-mail hebdomadaire avec l'exercice de la semaine. Cet e-mail nomme le sujet du guide ; vous pouvez l'arrêter à tout moment.
• Ce que vous avez ouvert et marqué comme fait dans un guide, pour reprendre là où vous en étiez.
• Les achats : quel guide et quelle version, quand, le montant et votre pays de facturation (pour la TVA). Les données de carte vont à Stripe et ne nous parviennent jamais.
• Les accès Famille : les codes d'accès sont conservés sous une forme que nous ne pouvons pas relire. Si vous envoyez une invitation depuis l'application, l'adresse e-mail du proche sert uniquement à l'envoyer ; nous ne la conservons pas (notre prestataire d'e-mails garde un court journal d'envoi). Les codes cadeaux sont conservés pour que vous puissiez voir le vôtre dans votre compte.
• Les liens de partage : le lien, la note que vous lui donnez (par exemple « pour Maman ») et s'il est encore actif. Les personnes qui ouvrent un lien de partage n'ont pas besoin de compte, et nous ne conservons rien à leur sujet.
• Les messages envoyés via le formulaire d'aide et les erreurs signalées. Le formulaire d'erreur ne demande aucune donnée personnelle ou de santé.

Finalités et bases légales

Fournir les guides que vous utilisez et achetez (contrat), tenir notre comptabilité (obligation légale), protéger le service et prévenir les abus, par exemple en limitant le nombre de liens de connexion pouvant être demandés (intérêts légitimes), et vous envoyer l'e-mail hebdomadaire si vous l'avez demandé (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment). Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons aucun traceur publicitaire. Nous ne prenons aucune décision vous concernant sur la seule base d'un traitement automatisé.

Le guide que vous achetez ou lisez peut révéler quelque chose de la santé d'une personne : nous traitons donc cette information comme une donnée de santé (article 9 du RGPD), uniquement avec votre consentement explicite. Nous vous le demandons séparément à la création de votre compte et lors de l'achat ; sans lui, nous ne pouvons pas vous fournir de guide. Vous pouvez le retirer à tout moment depuis votre compte : nous supprimons alors votre progression de lecture et fermons le compte. La trace d'achat que nous devons garder pour la comptabilité est conservée à cette seule fin, pendant la durée exigée par la loi.

Qui traite les données pour nous

• Hetzner Online (Allemagne) : serveurs dans l'UE pour le site, les guides et la base de données.
• Stripe : paiements. Pour certaines données de paiement, Stripe est lui-même responsable du traitement, selon sa propre politique de confidentialité.
• Resend (région UE), avec Mailgun (UE) en secours : envoi des e-mails.

Nos statistiques de visite fonctionnent sur un serveur que nous contrôlons. Lorsqu'un prestataire peut accéder à des données depuis l'extérieur de l'UE/EEE (Stripe, Resend), le transfert est encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de l'UE.

Cookies et statistiques

Nous utilisons un cookie indispensable, qui maintient votre session ouverte, et un autre qui contient la langue choisie dans le menu (deux lettres, rien d'autre). Votre navigateur retient aussi votre langue et les choix personnels décrits plus haut. Pour compter les visites, nous utilisons Plausible Analytics sur notre propre serveur dans l'UE : sans cookie, sans suivi d'un site à l'autre et sans donnée personnelle, seulement des totaux anonymes. C'est pourquoi il n'y a pas de bandeau cookies.

Durée de conservation

Les données du compte, y compris votre progression et vos messages, tant que votre compte existe ; vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Les données d'achat pendant 5 ans à compter de la fin de l'exercice, comme l'exige la loi danoise sur la comptabilité. Les liens de connexion expirent après 30 minutes, et une session reste ouverte 60 jours.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie de vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement ; vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes et demander vos données dans un format portable. Écrivez-nous via le formulaire d'aide de votre compte, après connexion, ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données : au Danemark, Datatilsynet (datatilsynet.dk), ou l'autorité du pays où vous vivez.